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Orange Caraïbes : Des pratiques inacceptables

  Business, #

Le plus grave reste les petites magouilles en sourdine, d'Orange Carai?be qui transforme ses contrats pour gagner plus. Le proble?me est que la de?marche est ille?gale.

M. X avait un contrat orange pre?fe?rence 2h et avait souscrit a? internet illimite? pour 8,99 euros.

3 nume?ros Kdo (cadeaux), illimite?s e?taient rajoute? au contrat.

En 2014, il payait 46,99 €. Soudain en octobre 2014 les 46,99 se transforment en 47 euros. Evidemment on ne saurait chipoter puisque les centimes d'euros n'existent gue?re dans les paiements en espe?ces. Et puis faut-il se montrer pingre pour protester pour 1 centime de plus par mois ? ! Simplement, sur un an et avec l'ensemble des clients d'Orange Carai?bes, le gain est plus que substantiel pour Orange Carai?bes.

Pour autant, cela ne suffit pas. De?s octobre, les factures laissent entrevoir une mention d'abonnement internet limite?e a? 500Mo. Octobre, novembre et de?cembre, toutefois se passent sans encombre...

C'est en effet en janvier que les de?sordres commencent : vous ne pouvez plus te?le?phoner comme avant, de?s avant le milieu du mois. On vous informe que vous ne pouvez plus acce?der ni a? internet ni au te?le?phone faute d'unite?s. Le proble?me est qu'avec 20 euros rajoute?s, vous n'arrivez pas a? la fin du mois. Calculons : 47+20= 67€. Le responsable de cette ponction : la limitation d'internet a? 500Mo qui pompe sur vos communications et vice-versa !

Pourquoi de?s lors ne pas basculer a? l'option Smart illimite?e a? 69€ avec mobile ou 59€ sans mobile ?

C'est ainsi qu'Orange Carai?bes pousse ses clients a? modifier leur offre en l'augmentant, et en renonc?ant a? des nume?ros Kdo qui ne rapportent pas assez a? Orange Carai?bes.

D'ailleurs, avec l'augmentation, le client s'aperc?oit qu' " illimite? " pour Orange Carai?bes ne signifie rien : si vous n'avez plus d'unite?s (pour internet ou le te?le?phone), vous n'avez plus de nume?ro Kdo a? connexion illimite?e. Comme quoi, illimite? a un sens particulier pour certains groupes aux Antilles ! Orange Carai?be a-t-il a? ce point besoin d'argent pour payer les sommes auxquelles il a e?te? condamne? pour entraves a? la concurrence ? On pourrait en tous les cas le croire. Mais qu'on le veuille ou non, ces grappillages intempestifs contribuent a? e?craser un peu plus un consommateur exsangue tant partout les prix augmentent.

L'association des Consommateurs et des Citoyens de la Carai?be (A3C) invite donc les consommateurs et citoyens de la Martinique a? e?tre vigilants pour obtenir un peu plus de respect de la part de tous les groupes qui tentent de tricher. Il existe des lois qui prote?gent les consommateurs qui ont souscrit un contrat avec Orange Carai?bes. Il existe aussi des recours, notamment des proce?dures collectives que nous proposons de mettre en œuvre !

Yvon JOSEPH-HENRI
Pre?sident de l'association des Consommateurs et des Citoyens de la Carai?be (A3C)


Source : politiques-publiques.com


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